経営の4視点
どうすれば優れた企業か否かが分かりますか？ 一つの明快な答えは、財務上の利益で数値的に判定する事です。つまり利益が多いほど優れた企業となるのですが、指標はそれだけで充分でしょうか？ また、利益を高めたい、との普遍的な経営課題を解決するにはどうすれば良いでしょうか？
バランススコアカード
Balanced Score Card
企業は取引先や行政などステークホルダー（利害関係者）に取り巻かれて活動するので、利益を軸として「財務の視点」で実力を示さねばなりません。例えば、外部から資金を受けたい会社は、事業で得る収益や払う費用を10年先まで見積もり、収支計画として株主や銀行へ提示します。
ただ「財務の視点」は企業を表す氷山の一角です。水面下の実態も可視化できないか？ その最適な道具がハーバード・ビジネススクールのキャプラン教授らの作ったバランススコアカード（BSC）です。アメリカで大手（S＆P500）の約半数が使い、日本でも上場企業を軸に利用されています。
BSCによると経営は「財務の視点」に加え、企業が寄って立つ「顧客の視点」、仕事を効率的に回す「プロセスの視点」、組織を強化する「学習・成長の視点」で計ります。これら4つの視点は相互に絡み合う関係性です。
また、4視点の中には、営業利益、顧客満足度、製品品質、教育研修数などの多様なKPI（重要業績指標：Key Performance Indicator）が数値で含まれています。財務は良いが顧客を軽視していないか？等と4視点でバランスよく経営を数値評価（スコアカード）する訳です。
更に、もし財務が弱い課題を見出したら、残り3視点の現状も探りながら成功要因を探り、数値（KPI）に基づく 課題解決 を全社的に進められます。BSCは、多岐に渡る企業活動の中、難しい経営課題を解決する為に筋道を示す強力な道具です。
では具体的にどうすれば良いでしょうか？
戦略マップ
BSCで課題を解決するには、まず、直近年度のKPI実績を算出した上で、4つの視点の枠内で結果KPI←原因KPIと矢印でつないだ「戦略マップ」を作ります。図に示した製造業の典型例で解説します。
財務の視点①：営業利益とその要素である売上と費用を分けます。
顧客の視点②：①の売上獲得の要因は、顧客数と満足度に依存します。
プロセスの視点③：主に②の顧客獲得は販促広告や製品開発のKPIが関係し、①の費用は製造や物流の品質（Q）・工数（C）・納期（D）が影響するでしょう。それらは、DX/IT開発、生産設備・人員配置が下で支えます。
学習・成長の視点④：プロセス③を担う人材は研修・OJT（教育）やワーク・エンゲージメント（仕事への愛着）で働きが変わります。財務①のKPIを達成する源泉は、ここに記される人や組織の学習・成長にあるのです。
以上で作った「現状」の戦略マップとは別に、例えば「3年後目標」の戦略マップをKPI数値を変えて仕上げます。
この将来目標と現状を埋めるためのアクション（要因）を抽出し、個々に3年計画を立てれば、経営課題を解決する「戦略」が文字通りに完成します。戦略を達成是非が不明な抽象的文言で終えず、KPIで具体的数値にしてマップへ落とし込むのがBSCの秀逸な点です。未来は数字で作ると明快です。
